Politique de retour
Politique de retour
🛍️ Politique de retour et remboursement – NEUFHUIT
Chez NEUFHUIT, chaque pièce est produite à la demande, avec soin, dans un souci d’élégance et de qualité.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit fluide, sécurisée et satisfaisante.
📦 Retours
Comme chaque produit est fabriqué à la commande, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de changement d’avis, de taille ou de goût personnel.
Cependant, si votre article présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter sous 7 jours après réception.
✅ Éligibilité à un remplacement ou remboursement
Nous acceptons les réclamations dans les cas suivants :
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Article arrivé endommagé
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Erreur d'impression (design incorrect, mauvaise couleur)
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Mauvaise taille envoyée (différente de celle commandée)
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Défaut de fabrication manifeste
Pour être éligible, merci de nous fournir :
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Une ou plusieurs photos claires du produit concerné
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Le numéro de commande
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Une description du problème
📧 Envoyez ces éléments à : contact@neufhuit.com
🔄 Remplacement ou remboursement
Après vérification, si la réclamation est acceptée, nous proposerons :
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Un remplacement gratuit du produit
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Ou, si le remplacement est impossible, un remboursement complet
Le client n’a pas besoin de renvoyer l’article dans ces cas.
⏱ Délais
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Réponse sous 48h ouvrées
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Traitement d’un remplacement ou remboursement : 3 à 5 jours ouvrés
🛑 Cas non couverts
Nous ne pouvons pas proposer de remboursement dans les cas suivants :
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Mauvaise taille commandée (vérifiez notre guide des tailles avant commande)
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Délai de livraison jugé long (hors dépassement anormal ou perte)
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Utilisation abusive ou usure normale
📬 Livraison perdue
Si un colis semble perdu ou non livré après un délai anormal, contactez-nous.
Nous vérifierons avec le transporteur et vous proposerons une solution.
Merci de faire partie de l’univers NEUFHUIT.